Annullering ved ekstraordinære omstændigheder
Hvis din afgang aflyses på grund af ekstraordinære omstændigheder, som beskrevet nedenfor, vil Norwegian gøre sit yderste for at tilbyde dig en alternativ afgang med Norwegian uden ekstra omkostninger. Du kan også vælge at rejse med en senere afgang med Norwegian indenfor 14 dage, såfremt der er ledige pladser. Dette gælder også videreforbindelser med Norwegian og retur rejser. I de tilfælde hvor hensigten med din rejse bortfalder, kan du søge om refusion af den berørte strækning og eventuelle retur rejse.
Annullering ved ekstraordinære omstændigheder som ikke kunne have været undgået trods rimelig tiltag var blevet truffet, kan for eksempel være ved vejrforhold, konsekvens på grund af vejrforhold fra tidligere afgange, tekniske problemer som pludselig opstår og berører flysikkerheden, strejke eller andre arbejdskonflikter som påvirker driften, begrænsninger i luftrummet på grund af Air Traffic Control, pludselig sygdom blandt besætningen som ikke være forudset, samt andre uforudsete omstændigheder som udgør en sikkerheds risiko for afgangen.
Annullering ved kontrollerbare omstændigheder
Hvis din afgang annulleres af kontrollerbare omstændigheder, som beskrevet nedenfor, har du krav på refusion af rejsen, videreforbindelser og retur rejse, hvis du ikke ønsker at benytte rejsen. Du kan også vælge at ændre rejsen, videreforbindelsen og retur rejsen uden ekstra omkostninger. Du vil have ret til måltider i rimelige forhold til ventetiden, overnatning hvis ny rejse tilbydes næste dag (nødvendig transport mellem lufthavn og overnatningsstedet), to telefonsamtaler, faxbeskeder eller e-mails. I tillæg har du ret til erstatning i forhold til rejsens længde (se nedenfor).
Annullering ved kontrollerbare omstændigheder er for eksempel planlagte ruteændringer af kommercielle årsager eller årsager indenfor flyselskabets kontrol, forudsigelige tekniske problemer, mangel på besætning som burde have været forudset.
Ret til erstatning i forhold til rejsens længde
- 250 Euro for flyvninger op til 1500 kilometer
- 400 Euro for flyvninger mellem 1500 og 3500 kilometer
- 600 Euro for flyvninger over 3500 kilometer
Ret til erstatning bortfalder dersom
- Information om annulleringen er oplyst tidligere end to uger før oprindelig afgangstid
- Information om annulleringen er oplyst mellem to uger og syv dage før planlagt afgangstid og at der bliver tilbudt ændring af rejse således at du kan rejse højst to timer før planlagt afgang og at ankomsten til det endelig bestemmelsessted er senest to timer efter planlagt ankomsttid.
- Information om annullering er oplyst mindre end syv dage før planlagt afgangstid og at der bliver tilbudt alternativ rejse således, at du rejser tidligst en time før planlagt afgangstid og ankomst til det endelige bestemmelsessted er senest to timer efter planlagt ankomsttid.
Ret til erstatning kan reduceres med 50 % dersom
- Der tilbydes ændring af afgang tidligere end en time før oprindelig afgang og ankomsttiden ikke er senere end to timer efter oprindelig ankomsttid på afgange op til 1500 kilometer
- Der tilbydes ændring af afgang tidligere end en time før oprindelig afgang og ankomsttiden ikke er senere end tre timer efter oprindelige ankomsttid på afgange mellem 1500 og 3500 kilometer
EU-forordningen nr. 261/2004 finder du her. Denne er også tilgængelig i papirform i lufthavnen.
Nyttig hjemmeside: Se Trafikstyrelsens hjemmeside for passagerrettigheder via dette link.
Erstatningskrav sendes til:
Customer Relations
Norwegian Air Shuttle ASA
Postboks 115
1330 Fornebu
Norge