Hvis du planlægger at rejse med Norwegian og har specielle ønsker/behov i forbindelse med rejsen, skal du bestille flyrejsen gennem Norwegians Kontaktcenter. Reservationen skal ske senest 48 timer inden flyafgang. Vi kan ikke garantere den nødvendige service på bestillinger som er booket mindre end 48 timer før afrejse. Dette gælder for passagerer der rejser med kørestol, dyr, børn der rejser alene, passagerer der behøver to sæder og allergikere.
Reservationer med specielle behov kan ikke bestilles via e-mail. Vi gør opmærksom på at det ikke er mulig at benytte cashpoints til betaling af flybilletter som bestilles via vores kontaktcenter.
Passagerer med specielle behov skal møde op til check-in minimum 1 time før afgang.
Norwegian tilbyder tjenester i overensstemmelse med Europaparlamentets-og Rådsforordning (EF) 1107/2006 og de rettigheder, der er forbundet med lufttransport. Norwegian forholder sig til sikkerhedskrav, der er fastsat i Europaparlaments- og Rådsforordning (EF) 1899/2006 (EU-OPS) samt Luftfartsloven og retningslinjerne i TGL-44.
Ledsager
De allerfleste passagerer med reduceret mobilitet kan rejse uden ledsager med Norwegian. For at varetage sikkerheden for alle passagerer, inklusive passageren med reduceret mobilitet og undgå at en evt. evakuering forsinkes, er der imidlertid enkelte rejsende, som skal have sin egen ledsager med på rejsen. Det er for at overholde sikkerhedshensyn iht. (EF) 1899/2006 (EU-OPS) og er iht. undtagelsesbestemmelsen, som er beskrevet i (EF)1107/2006 paragraf 4.2.
For at kunne rejse uden ledsager skal den rejsende kunne:
- løsne sikkerhedsselen
- tage en redningsvest på
- forlade pladsen og bevæge sig til en nødudgang uden hjælp
- tage en iltmaske på
- forstå sikkerhedsinstrukser givet af kabinepersonalet (enten mundtligt eller visuelt).
Hvis den rejsende ikke kan dette, er det nødvendigt at medbringe sin egen ledsager, som er i stand til at bistå med dette. Ledsager skal være fyldt 16 år. Norwegian vil sørge for, at ledsager får en plads ved siden af den rejsende. Ledsageren kan ikke ledsage mere end én passager med sådanne behov og skal rejse på normal billet.
Kan jeg rejse uden ledsager?
Vær opmærksom på at vores kabinepersonale har ikke mulighed for at løfte dig mellem flysædet og en kørestol, assistere dig inde på toilettet eller ved medicinering. De kan klare enkle forberedelser til et måltid, men ikke hjælpe dig med bespisning.
Vores ovennævnte punkter er i tråd med international praksis og europæiske retningslinjer udarbejdet i samråd med handicaporganisatjoner og i samarbejde med de sikkerhedsanbefalinger, som European Aviation Safety Agency (EASA) har publiceret.
Assistance ved reduceret mobilitet
Rejser du med egen kørestol eller har reduceret mobilitet og har behov for en kørestol og/eller assistance i lufthavnen skal du booke rejsen minimum 48 timer før afrejse via vores Kontatkcenter.
Passagerer med egen kørestol
Det er ikke altid muligt at bruge egen kørestol frem til gaten ved ombordstigning. Ved sådanne tilfælde vil der blive sørget for kørestol i lufthavnen.
Passagerer rejsende med elektriske kørestole, tryk her.
Kørestole ombord for passagerer med reduceret mobilitet (PRM)
Kabine personalet ombord på europæiske flyselskaber skal kunne assistere PRMs til og fra wc faciliteterne, hvis dette påkræves, i henhold til Europaparlamentets-og Rådsforordning (EF) 1107/2006.
Norwegian flyene har derfor en sammenklappelig kørestol ombord for at kunne assistere passagerer fra deres flysæde til toilettet. Passagerer skal være i stand til at selv få sig over i kørestolen eller med assistance fra deres rejseledsager. Kabine personalet kan ikke være behjælpelig med løftning af passagerer (for at undgå skader på personalet) og kan kun assistere med at skubbe kørestolen til og fra toilettet. Denne kørestol er ikke redningsudstyr og kan ikke bruges i forbindelse med en evakuering.
BEMÆRK: Norwegian accepterer ikke bårer ombord.
Valg af plads
Hos Norwegian vil vi gøre vores bedste for, at du som rejsende skal få den plads, du ønsker. Passagerer med reduceret mobilitet kan vælge plads frit på samme præmisser som øvrige rejsende, med mindre det er forhindret af specifikke sikkerhedskrav. Sikkerhedskrav i EU-OPS gør, at rejsende med reduceret mobilitet ikke kan sidde på en plads, som fører direkte til en nødudgang.
Specialsæde / Støttesele
I Norwegians regler og vilkår står der at alle passagerer skal kunne sidde oprejst og fastspændt på egen sæde hvis man er over to år gammel. I nogle tilfælde kan det accepteres at passageren har medbragt egen godkendt barnesæde (AIC-35/09) som kan monteres til et flysæde således at passageren sidder korrekt tilbagelænet under afgang og landing. Det gælder naturligvis kun til børn over to år som størrelsesmæssigt kan sidde i sådan et sæde.
Luftfartstilsynet har også godkendt brugen af en alternativ sele som hjælper med at holde/støtte passager over brystkassen til tillæg til det ordinære sikkerhedsbælte. Denne slags sele er en passager selv må medbringe og ledsager skal være instrueret i brugen af denne. Der forefindes yderlig information på www.crelling.com . Udover disse alternativer findes der en slags kropsskinne som vedkommende kan sidde i og støttes af, især hovedet, også den må medbringes og man sidder som i en ”støtteskal” under rejsen.
Assistance
Har du brug for ekstra assistance på rejser med Norwegian, beder vi dig om at give besked om dette minimum 48 timer før afrejse. Vi tilbyder denne service til passagerer som behøver assistance, men ikke nødvendigvis på grund af kørestol (f.eks. ældre passagerer, passagerer på krykker og passagerer med helbreds problemer). Vær opmærksom på at Norwegian tilbyder ikke assistance til passagerer som rejser med børn eller meget bagage. Vi sørger for assistance fra Check-in til gaten og ombord på flyet og omvendt.
Syn / Høre hæmmet
Hvis du er syns eller høre hæmmet beder vi dig om at give besked om dette minimum 48 timer før afrejse, således at vi kan sørge for den rette assistance. Passagerer som er døvstumme skal rejse med ledsager.
Oxygen
Hvis du på forhånd ved at du har brug for ilt under din rejse, må du medbringe egen ilt. Ansøgning om tilladelse til at medbringe ilt kan gøres ved at kontakte vores kundecenter. Iltbeholderens vægt inklusiv ventiler og regulator må tilsammen ikke overstige 5 kg. Ventiler og regulatore skal være beskyttet så de ikke bliver beskadiget. I lufthavnen må du ved check-in informere om at du medbringer ilt. I flyet skal du også informere vores kabinepersonale.
Allergier
Hvis du planlægger at rejse med Norwegian og du er allergisk overfor dyr, skal du bestille din rejse via Norwegians Kontaktcenter minimum 48 timer før planlagt afrejse. Dette vil gøre at vi kan garantere at, der ingen dyr som vil være ombord flyet. NB: Transport af dyr i kabine er kun tilladt på indenrigsrejser indenfor Norge, Sverige, Danmark og Finland.
Hvis du er allergisk overfor nødder anbefaler vi dig at informere vores kabine personale om bord på flyet. Kabine personalet vil derfra annoncere om situationen til resten af passagererne ombord. Norwegian sælger ikke madvare om bord som indeholder nødder, dog kan vi ikke garantere imod at det bliver bragt om bord på flyet af andre passagerer. Vær opmærksom på at der kan være spor fra nødder fra tidligere ruter. Hvis du behøver medicin mod din allergi skal du selv medbringe dette. Vi har ikke medicin om bord flyet og vores kabine personale er ikke oplært i at skulle administrere medicin.
Smitsomme sygdomme
Passagerer med smitsomme sygdomme accepteres ikke om bord på vores fly. Eksempler på smitsomme sygdomme kan være skoldkopper, røde hunde, mæslinger og lignende. Hvis der på afrejsetidspunktet er synlige symptomer på sygdom, skal der medbringes en lægeerklæring. Norwegian forbeholder sig ret til at afvise de passagerer, der ikke kan fremvise nødvendig dokumentation.