Service und Pünktlichkeit

Service
Norwegian möchte seinen Kunden nicht nur sichere und pünktlichen Transport bieten, sondern auch niedrige Preise und ein Produkt mit einem guten Preis-/Leistungsverhältnis. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden am Boden und in der Luft von serviceorientierten Mitarbeitern betreut werden. Der Buchungsprozess sollte einfach und störungsfrei ablaufen, und die Passagiere sollten ihren Bestimmungsort schnell und unkompliziert erreichen.

Norwegian vertritt die Devise „Wahlfreiheit“. Wir sind der Meinung, dass es möglich sein sollte, für den angegebenen Ticketpreis ohne zusätzliche Kosten oder Gebühren zu reisen. Der Ticketpreis sollte auch nicht jene Kosten subventionieren, die durch Zusatzwünsche von Mitreisenden entstehen. Es ist uns jedoch auch bewusst, dass einige Passagiere zusätzlichen Service benötigen. Passagiere, die Gepäck aufgeben, Kaffee trinken oder andere Dienste in Anspruch nehmen möchten, die in keinem direkten Zusammenhang mit der Bewegung des Flugzeugs von A nach B stehen, können diese Dienstleistungen gegen eine kleine Gebühr nutzen. So können wir preissensiblen Kunden den kostengünstigsten Preis anbieten, während wir gleichzeitig die Bedürfnisse jener Passagiere erfüllen können, die kleine Extras wünschen.

Pünktlichkeit
Norwegian strebt eine 90%-ige Pünktlichkeitsquote sein Flüge an. Die pünktliche Ankunft an Ihrem Bestimmungsort ist für Sie als Kunden genauso wichtig wie für uns als Airline. Norwegian veröffentlicht die Pünktlichkeits- und Regelmäßigkeitsdaten in den monatlichen Verkehrsberichten.

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